Política de reembolso

Última actualización: 15 de agosto de 2026

Esta política aplica a compras realizadas por nuestro sitio web y, en la medida en que corresponda, a pedidos gestionados por WhatsApp, Instagram, Facebook o Marketplace.

A. Retracto por cambio de opinión

Tienes derecho a dejar sin efecto tu compra dentro de los 8 días siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización, siempre que no hayas empezado a usar el producto. Este derecho aplica por tratarse de una compra a distancia, sin importar el método de pago que hayas usado. Abrir el empaque para revisarlo no equivale a haberlo usado; usarlo efectivamente sí lo excluye de este derecho (por ejemplo, un biberón lavado o un chupete utilizado) — se evalúa caso por caso, no por categoría de producto.

Para ejercer el retracto, el producto debe devolverse en buen estado, con su empaque y elementos originales (etiquetas, manuales, cajas), o su valor correspondiente si esto no es posible. Te reembolsaremos lo pagado dentro de un plazo máximo de 15 días desde que nos lo comunicaste. Cuando el retracto sea por cambio de opinión (no por error de Evango Bebés ni por defecto), el costo de envío de regreso corre por cuenta del cliente — esto no constituye una penalización, es una condición comercial informada previamente.

B. Producto defectuoso, dañado, incompleto o incorrecto

Si tu producto presenta un defecto de fábrica, llega dañado, incompleto, o recibes un producto distinto al que ordenaste, puedes reportarlo dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que detectaste el problema — este es el plazo legal de garantía, separado del plazo de retracto anterior.

Te pedimos reportarlo lo antes posible —idealmente dentro de 48 a 72 horas de recibido el pedido— y, cuando sea razonable, compartir fotos o video del problema. Este plazo operativo no reduce tus derechos legales de reportar defectos dentro de los 30 días desde que los descubriste.

Gestión de la solución

Cuando corresponda recuperar un producto, Evango Bebés coordinará con el cliente el mecanismo disponible más adecuado según su ubicación y las circunstancias del caso. Cuando la devolución física no resulte razonable por el valor, naturaleza, ubicación u otras circunstancias del producto, Evango Bebés podrá resolver el caso mediante reemplazo o reembolso sin exigir la devolución física. Cuando el problema sea atribuible a Evango Bebés o exista un defecto cubierto legalmente, el cliente no asumirá los costos de transporte o devolución que legalmente correspondan al proveedor.

Garantía

Los productos nuevos comercializados por Evango Bebés cuentan con las garantías y protecciones que correspondan conforme a la Ley de Protección al Consumidor de El Salvador, incluyendo las relativas a calidad, funcionamiento y seguridad según la naturaleza y finalidad del producto.

Cómo reportar una incidencia

Escríbenos a info@evangobebes.com o al WhatsApp +503 7151-1119, indicando tu pedido y el motivo de tu solicitud.